Платье полиняло через неделю носки, соболиная шубка оказалась сомнительного качества, джинсы «послужили» вам не сезон, а месяц – все эти пренеприятнейшие ситуации, увы, нередки. Смириться с неудачной покупкой или возместить ущерб? Большинство предпочтёт махнуть рукой на потерянную тысячу, а если речь о сотне тысяч или нескольких? Впрочем, и тысяча рублей не бывает лишней.
Возместить ущерб поможет товароведческая экспертиза. Её обязательно проводят в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара.
Кто именно проводит товароведческую экспертизу: покупатель или продавец? Это зависит от установления или истечения гарантийного срока на товар.
Продавец: если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Покупатель: если гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1); гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).
В любом случае основанием для проведения товароведческой экспертизы продавцом является претензия потребителя.
Какие шаги должен сделать покупатель, чтобы компенсировать свои потери?
Шаг 1. Выбрать экспертную организацию
Не просто выбрать, а выбрать правильно. Экспертом должен быть обладающий специальными знаниями человек или организация.
На что обратить внимание: на профильное образование, опыт работы, сертификаты по предмету проведения экспертизы.
Внимание: услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.
Шаг 2. Заключить с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы
В договоре с экспертом или организацией укажите:
- вопросы, которые должен рассмотреть эксперт (например, имеет ли место недостаток товара; какова причина возникновения недостатка товара; когда возник недостаток товара и др.);
- срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);
- стоимость товароведческой экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).
Шаг 3. Проверить содержание экспертного заключения
Экспертное заключение – это документ, который содержит описание и результат исследования.
Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, убедитесь, что оно соответствует требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержит (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):
- время и место производства экспертизы;
- основания производства экспертизы;
- сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
- сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
- вопросы, поставленные перед экспертом;
- объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
- сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
- содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
- оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.
Шаг 4. Передать продавцу претензию и экспертное заключение
Эксперт выбран, исследование проведено, а его результаты оформлены. Пришло время – предъявить продавцу претензию и приложить к нему экспертное заключение.
Вы вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).
Если продавец откажется добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обращайтесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.
Примеры из судебной практики
См. также
Когда товароведческая экспертиза – важный шаг на пути к справедливости