Москва +7 (495) 789-36-38
Главная страница/ База знаний/ Статьи/ Экспертиза/

Товароведческая экспертиза поможет вернуть деньги за некачественные туфли и шубу

Платье полиняло через неделю носки, соболиная шубка оказалась сомнительного качества, джинсы «послужили» вам не сезон, а месяц – все эти пренеприятнейшие ситуации, увы, нередки. Смириться с неудачной покупкой или возместить ущерб? Большинство предпочтёт махнуть рукой на потерянную тысячу, а если речь о сотне тысяч или нескольких? Впрочем, и тысяча рублей не бывает лишней.

Возместить ущерб поможет товароведческая экспертиза. Её обязательно проводят в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара.

Кто именно проводит товароведческую экспертизу: покупатель или продавец? Это зависит от установления или истечения гарантийного срока на товар.

Продавец: если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Покупатель: если гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1); гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

В любом случае основанием для проведения товароведческой экспертизы продавцом является претензия потребителя.

Какие шаги должен сделать покупатель, чтобы компенсировать свои потери?

Шаг 1. Выбрать экспертную организацию

Не просто выбрать, а выбрать правильно. Экспертом должен быть обладающий специальными знаниями человек или организация.

На что обратить внимание: на профильное образование, опыт работы, сертификаты по предмету проведения экспертизы.

Внимание: услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.

Шаг 2. Заключить с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы

В договоре с экспертом или организацией укажите:

  • вопросы, которые должен рассмотреть эксперт (например, имеет ли место  недостаток товара; какова причина возникновения недостатка товара; когда возник недостаток товара и др.);
  • срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);
  • стоимость товароведческой экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).

Шаг 3. Проверить содержание экспертного заключения

Экспертное заключение – это документ, который содержит описание и результат исследования.

Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, убедитесь, что оно соответствует требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержит (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):

  • время и место производства экспертизы;
  • основания производства экспертизы;
  • сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
  • сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
  • вопросы, поставленные перед экспертом;
  • объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
  • сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
  • содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
  • оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.
Экспертиза должна быть проведена экспертом объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме. Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных (ст. 8 Закона N 73-ФЗ).

Шаг 4. Передать продавцу претензию и экспертное заключение

Эксперт выбран, исследование проведено, а его результаты оформлены. Пришло время – предъявить продавцу претензию и приложить к нему экспертное заключение.

Вы вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).

Если продавец откажется добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обращайтесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.

Примеры из судебной практики

«Цвет настроения – синий»

Химчистке пришлось возместить ущерб за испорченную вещь

Владелица соболиной шубы обратилась к экспертам

 

Источник: электронный журнал «Азбука права».

 

См. также

Когда товароведческая экспертиза – важный шаг на пути к справедливости

Дата редакции: 16.07.2018




Теги:


Другие статьи


Новости

Спецпроекты

Интервью

Мнения




вверх
Система Orphus
Отправить заявку