Роспотребнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, имеет значительные полномочия. Роспотребнадзор в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 02.11.2013) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» следит за соблюдением прав потребителей и законодательства в области потребительского рынка, регистрирует новые вещества, внедряемые в производство, отдельные виды продукции, впервые ввозимые на территорию РФ, организует ведение социально-гигиенического мониторинга, необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и оценок и иные.

Чтобы понять, есть ли основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителя, целесообразно посмотреть, какие в принципе есть права у потребителя в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Например, вы приобрели мебель в магазине, после ее доставки вам домой, обнаружили, что у мебели есть дефекты. В связи с чем вы потребовали вернуть уплаченные денежные средства и забрать мебель с недостатками, но продавец отказался выполнять требования потребителя. Требование потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы предусмотрено ст. 18 закона о защите потребителей. Соответственно, если продавец отказывается исполнить ваше требование, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Другой пример - в договоре, который заключил потребитель, содержатся условия, ущемляющие права потребителя. Например, в кредитный договор банки часто включают условие, что в случае просрочки внесения очередного платежа, внесенные денежные средства будут в первую очередь идти на погашение пени за просрочку платежа, и только затем на погашение процентов за пользование кредитом и сам кредит. Выгода для банков здесь очевидна – банки увеличивают таким образом искусственно размер задолженности. И такой порядок в соответствии со ст. 319 Гражданского кодекса РФ будет незаконен. Если у вас именно такая ситуация, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор.

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно как письменно (в том числе через сайт Роспотребнадзора), так и устно на приеме у специалиста. Лучше обратиться с письменным заявлением, в котором подробно изложить обстоятельства, на основании которых вы пришли к выводу о нарушении своих прав потребителя. К заявлению необходимо приложить подтверждающие документы.

Роспотребнадзор в течение месяца рассматривает жалобу и может вынести постановление о привлечении виновного к административной ответственности и предписании об устранении допущенных нарушений прав потребителя.

Решая вопрос о необходимости обратиться в Роспотребнадзор, необходимо помнить о сроках привлечения к административной ответственности. В соответствии со ст. 4.5. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения. Соответственно, если годичный срок уже истек, то лучше обратиться не в Роспотребнадзор, а в суд.