Можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками с моего счета через интернет-банк?

Вернуть деньги, списанные мошенниками с вашего счета через интернет-банк, не просто.

Для начала необходимо убедиться, что деньги сняли со счета не вы. Если вы часто пользуетесь интернет-банком , то вы могли просто забыть о какой-то операции. Банк обычно оповещает о выполненной операции своих клиентов, чаще всего это смс-сообщение.

Если вы уверены, что деньги списаны мошенниками, мы рекомендуем вам следующий алгоритм:

• позвоните в call-центр банка и сообщите о пропаже денег со счета; оператор обязательно подскажет, что вам следует делать дальше;

• заблокируйте доступ к вашему счету через интернет-банк;

• напишите заявление (претензию) в ближайшем отделении вашего банка о несанкционированном снятии денег со счёта; приложите к заявлению необходимые документы, их можно узнать в банке;

• дождитесь официального ответа банка, либо возврата денег на ваш счет (если, например, причиной была техническая ошибка в работе интернет-банка).

Срок рассмотрения претензии обычно составляет до 30 дней. Если речь идет о проведении операций за пределами Российской Федерации, то этот срок может достигать 60 дней. Конкретные сроки рассмотрения заявления должны быть указаны в договоре с банком.

При отрицательном решении вашего вопроса, вам должны направить обоснованный отказ.

Как не допустить такой ситуации?

• никому не говорите логин и пароль доступа к интернет-банку;
• возьмите за правило раз в полгода менять пароль; он должен быть сложным, а не 12345 или датой вашего рождения;
• заходите в интернет-банк через официальный банковский сайт;
• чем больше степеней защиты интернет-банка, тем меньше вероятности мошенничества;
• в случае технических сбоев, «зависания» системы, сообщайте незамедлительно в банк.