Представим самую обычную ситуацию: вы сделали покупку в магазине, пришли домой, открыли коробку и…увы, обнаружили дефект. Конечно, чек был забыт в магазине или утерян по пути домой. Что делать в такой ситуации?

Во-первых, не надо думать «ну и ладно, не повезло». Закон на вашей стороне. И вы, потребитель, можете вернуть товар, о недостатках которого вас продавец не предупреждал.

Итак, у вас есть право на:

• Замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• Замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Соразмерное уменьшение покупной цены;
• Незамедлительное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Разберемся в тонкостях формулировки товар «с недостатками, которые не были оговорены продавцом». Это значит, что продавец, в случае наличия недостатков у товара, обязан вас поставить о них в известность, более того – их продемонстрировать. Если этого не случилось, вы имеете право на любое из выше перечисленных действий. В соответствии с Законом о правах потребителей вы вправе предъявить требования о замене и возврате товаров с недостатком продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Требования «потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» и «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» вы вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Поэтому не поддавайтесь на уговоры продавца «пойти по вот этому адресу, где вам все починят и отремонтируют».

У вас требуют чек кассовый или товарный? Согласно Закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести его экспертизу. 

Продавец настаивает, что это вы испортили товар? Согласно Закону в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель, кстати, может при этой экспертизе участвовать. А в случае несогласия с выводами экспертов - оспорить ее заключение в судебном порядке.

А если я приобретал крупногабаритный товар? Доставка крупногабаритного товара и товара весом > 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю продавец (изготовителя, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) осуществляет своими силами и за свой счет. Потребитель сам может осуществить доставку и (или) возврат указанных товаров. Тогда продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить ему расходы.

Помните о своих правах! (читайте статью Права потребителя)