КС обязал упростить возврат товаров, купленных в интернет-магазинах

17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ вынес решение по итогам проверки конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Что произошло

Потребитель заказал детский комбинезон в интернет-магазине. После получения товара и решения о его возврате, продавец отказал в приеме товара по почте, предложив единственный вариант – личное посещение розничного магазина, расположенного в сотнях километров от места жительства покупателя. Территориальный орган Роспотребнадзора и арбитражные суды отказали в удовлетворении жалобы, ссылаясь на то, что действующее законодательство не конкретизирует место и способ возврата товара, допуская самостоятельное согласование этих параметров сторонами.

Позиция КС

Конституционный Суд напомнил, что свобода предпринимательской деятельности должна уравновешиваться требованием об ответственном отношении к правам потребителей. Свобода договора не должна приводить к ущемлению прав и свобод гражданина. Законодатель обязан предоставлять преимущества более слабой стороне, то есть потребителю. Это особенно важно в дистанционной торговле, где покупатель лишен возможности оценить товар до его получения.

КС подчеркнул, что право потребителя на немотивированный отказ от товара, в том числе надлежащего качества, является ключевой особенностью дистанционной торговли. Однако текущая практика и отсутствие конкретизации в законе позволяют продавцам устанавливать условия, при которых затраты на возврат несоизмеримы со стоимостью товара, делая это право неэффективным.

Суд признал оспариваемые нормы не соответствующими Конституции РФ.

До внесения поправок в законодательство КС установил временный порядок действий для подобных ситуаций. Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, должен осуществляться по усмотрению покупателя любым способом – дистанционно или указанным продавцом при продаже товара. При этом, выбранный способ должен обеспечивать возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи. Отдельно КС подчеркнул, что покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара во время его транспортировки (доставки), а также несет связанные с этим транспортные расходы.

Дело заявителя подлежит пересмотру.

Постановление № 7-П от 17 февраля 2026 г.

По теме:

Как вернуть товар, купленный дистанционно

Редакция сeur.ru

Иллюстрация https://ru.freepik.com/