Как вернуть товар, купленный дистанционно

КС рассмотрит заявление о правах потребителей при возврате онлайн-покупок.

КС РФ проверит конституционность положений закона «О защите прав потребителей», касающихся возврата товаров, приобретенных дистанционно. Поводом стала жалоба жителя Мурманской области, столкнувшегося с невозможностью сдать не подошедший товар там же, где он его получил, сообщил «Ъ».

Что произошло?

Истец дистанционно приобрел товар, который забрал в пункте выдачи в Кандалакше. Вернуть его не удалось ни через тот же пункт, ни по почте – продавец потребовал лично доставить товар в магазин, находящийся за 218 км от покупателя.

Попытки обжаловать решение через Роспотребнадзор и суды успехом не увенчались – регулятор отказался возбуждать дело, а арбитражные инстанции поддержали позицию продавца. В законе не указано, как, где и каким образом должен происходить возврат товара, купленного дистанционно. Возможность отправить товар обратно по почте также остается на усмотрение продавца.

Истец считает, что такая ситуация ставит покупателей в невыгодное положение. По его мнению, ритейлеры могут выдвигать невыполнимые требования, например, требовать личного визита покупателя в далекий офис или магазин для возврата приобретенного товара.

По теме:

Должен ли продавец возместить убытки покупателю за непоставленный товар, если вернул стоимость товара в день его покупки?

Законна ли отмена маркетплейсом оплаченного заказа?

Редакция сeur.ru