Потребитель имеет право!

Любой гражданин может столкнуться с нарушением его прав как потребителя. Как правильно поступать в таких ситуациях, какие права есть у потребителя и как их защитить? Памятка для потребителя.

1. Я купил просроченный товар. Что делать?

Если вы обнаружили, что срок годности товара истек, и эти недостатки неустранимы, то вы можете на выбор:

  • Заменить товар или потребовать соразмерного уменьшения его стоимости;
  • Отказаться от товара и вернуть деньги  (пп. 2, 4 ст. 503 ГК).

2. А можно вернуть товар без чека?

Да, можно.

Закон разрешает вернуть товар даже при отсутствии кассового или товарного чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Если всё-таки спор придется рассматривать в суде, то с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Какой? 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей). 

3. А можно вернуть некачественный товар без коробки?

Да, можно.

Возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл. XII Разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"», утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Узнать, что в таком случае рекомендует Роспотребнадзор.

8. Я купил некачественный товар. Как его вернуть, если я его повредил? Продавец может отказать мне в возврате всей стоимости товара?

Нет, не может.

Продавец не имеет права удерживать сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК).

9. Я купил некачественный товар, но не хочу его возвращать. Могу ли я вернуть часть денег за него?

Да, можете. Покупатель может потребовать у продавца:

  • уменьшить цену некачественного товара,
  • возместить расходы на исправление недостатков товара,
  • возвратить уплаченные за товар деньги,
  • или возместить причиненные убытки.

Это необходимо сделать в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона о защите прав потребителя).

10. Я купил некачественный товар в интернет-магазине. Я его могу вернуть продавцу?

Да, его можно вернуть до окончания гарантийного срока.

  • Товар необходимо доставить в сервисный центр. Если вес товара больше 5 кг, то интернет-магазин должен доставить товар за свой счет или оплатить доставку (п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей);
  • Сервисный центр проверяет товар в течение максимум 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей);
  • Если сервисный центр выдаст заключение о том, что товар нельзя отремонтировать, то продавец обязан вернуть деньги или обменять товар.

11. Я отдал некачественный товар в ремонт. Когда мне его вернут? Должны ли мне предоставить на время ремонта аналогичный товар?

Срок устранения недостатков товара может быть указан в договоре.  Но он не может превышать 45 дней.

Если в договоре сроки ремонта не указаны, то они должны быть разумными, т.е. минимально необходимыми для устранения недостатков (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если потребуется замена товара, то она должна быть произведена с момента предъявления требования:

  • в течение 7 дней,
  • в течение 20 дней, при необходимости дополнительной проверки качества товара.

Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя). В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

На время ремонта продавец должен предоставить замену ремонтируемому товару, если это товар длительного пользования. Замена предоставляется бесплатно в течение трёх дней.

Исключение:

  • автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства,
  • мебель,
  • некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники),
  • и гражданское оружие.

При ремонте этих товаров аналогичный товар может предоставляться в случае, если есть такое условие в договоре либо есть добрая воля продавца. 

12. Товар отремонтировали по гарантии. Как считать теперь гарантийный срок?

В случае ремонта товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя). 

13. Я могу вернуть или обменять товар, если он мне не подошел?

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть или обменять (см. список ниже). Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

Это касается товаров, которые:

  • не были в употреблении;
  • сохранили свои потребительские свойства;
  • у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

  • лекарство и медоборудование;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  • парфюмерию и косметику;
  • ткани;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • белье, чулки, носки;
  • посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  • бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  • бытовую сложную технику и электронику (телефон, кино-  и фотоаппаратура, вычислительная и множительная техника, электромузыкальные инструменты  и прочее);
  • часы;
  • гражданское оружие, патроны;
  • животных и растения;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты).
Любой товар ненадлежащего качества можно обменять или вернуть.

14. Если мои права потребителя нарушены, куда обращаться?

Можно обратиться в:

  • Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры),
  • Общество защиты прав потребителей,
  • Роспотребнадзор,
  • В суд (по месту жительства, по месту заключения договора, по месту нахождения ответчика). 

15. При обращении в суд, на что еще, кроме компенсации за товар, я могу рассчитывать?

Кроме требования о возврате денег за некачественный товар, вы можете:

  • Получить компенсацию морального вреда. Ее должен будет выплатить виновный в нарушении ваших прав как потребителя;
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 закона о защите прав потребителей).
  • Если продавец (исполнитель) не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

 

Источник: Право.ру.

07.08.2017

Бесплатная консультация


Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.

Заказать звонок

Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.