С 1 января 2021 года в силу вступили новые правила розничной торговли в соответствии с постановлением Правительства № 2463 (далее- Правила).

Ряд правил, регулирующих розничную торговлю, больше не применяется. Все действующие нормы, которые касаются соблюдения основных прав потребителей и продавцов, в новом документе сохранены. Появился и ряд новых положений.

 В частности:  

• за покупателем закрепили право получать информацию о товаре на торговых точках из любых источников и в любой форме, в том числе с помощью фото- и видеосъемки (потребитель может зафиксировать обнаруженные им нарушения на фото) (п.2 Правил);
• продавцов обязали давать ответ на все предъявленные требования покупателя, подавшего претензию (п.5 Правил);
• при торговле через интернет продавец должен подтвердить заключение договора купли-продажи с номером заказа (п. 14 Правил);
• для получения дистанционно приобретенных товаров больше не обязательно предъявлять удостоверение личности – достаточно сообщить номер заказа (в случае, если иные правила получения не были предварительно оговорены с продавцом);
• возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца;
• при продаже товаров посредством вендинговых автоматов продавец должен проинформировать покупателя о порядке возврата денег за не предоставленный товар;
• в случае если кассовый или электронный чек не содержит артикул, наименование, модель технически сложного товара, текстильных, трикотажных, швейных изделий, обуви, покупатель должен потребовать товарный чек с конкретизацией информации о товаре;
• продавец топлива обязан по требованию автовладельца предоставить ему копию документа о качестве топлива, заверенную собственником автозаправки или лицом, которое ее эксплуатирует.

Принятое постановление также регламентирует продажу ювелирных изделий, животных и растений, строительных товаров, автомобилей, мототехники и многих других категорий товаров.

Источник: постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463,

“О новых правилах продажи товаров в розницу”