С 1 июня 2019 года действует новый порядок урегулирования споров по ОСАГО, КАСКО и ДСАГО для физлиц: прежде, чем обратиться в суд с иском к страховой компании, потребитель должен направить заявление финансовому омбудсмену.

Какие споры рассматривает уполномоченный?

Споры, размер требований по которым не превышает 500 тыс. руб. (по ОСАГО – без ограничения). Финомбудсмен не рассматривает споры по компенсации морального вреда и возмещении убытков в виде неполученной выгоды.

Как правильно обратиться к финомбудсмену?

1. Предположим, у вас возникли разногласия со страховой по поводу возмещения. Первое, что необходимо сделать, – это направить претензию в страховую компанию и дождаться от неё ответа.

2. Если ответ страховой вас не устроил или вы не получили его в установленный срок, направьте ваше обращение финансовому уполномоченному:

• Обращение направляется в электронном виде через личный кабинет на официальном сайте уполномоченного или в письменном виде по указанному на сайте адресу;

• Приём и рассмотрение обращений – бесплатно;

• Срок рассмотрения – 15 рабочих дней. Течение срока может быть приостановлено для проведения экспертизы (если необходимо).

3. Получите решение финансового уполномоченного. Страховая компания обязана исполнить решение уполномоченного в указанный срок.

Новый порядок является обязательным для потребителей и страховых организаций.

Источники: Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», Федеральный закон от 04.06.2018 N 133-ФЗ, официальный сайт финомбудсмена.