Центробанк разработал указания базовый стандарт для СРО микрофинансовых организаций. Положения стандарта направлены на обеспечение защиты прав и интересов граждан и юридических лиц, которые пользуются услугами МФО.

Что войдет в стандарт (кратко)?

• Перечень минимального объема информации, который МФО должна предоставлять своим клиентам: информация о финансовых услугах, о рисках клиента, о порядке и адресатах для обращения потребителя, защиты клиента, об условиях договора;
• Требования к информации, предоставляемой клиентам: не допускает двойного толкования, доступная, с разъяснением специальных терминов, без искажения смысла;
• Требования к МФО об оценке платежеспособности клиента;
• Требования к рекламе услуг МФО;
• Правила взаимодействия МФО с клиентом: консультирование с учетом действующего законодательства; своевременное информирование о задолженности; никакой информации, которая могла бы ввести потребителя в заблуждение;
• Минимальные стандарты оказания услуг;
• Правила рассмотрения обращений и жалоб клиентов, в т.ч. возможность и порядок досудебного урегулирования споров;
• Порядок контроля СРО за деятельностью МФО.

Источник: проект указания Банка России «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации».