Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца или исполнителя услуг, если считаете, что ваши права нарушены (см. п. 5.12 Положения; ст. 2 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Жалоба подается в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Как правильно её оформить?

1. Составить жалобу, в которой укажите:

• куда (Роспотребнадзор) и/или кому (ФИО и должность) направляется жалоба;
• свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
• электронный адрес, если отправляете по электронной почте;
• суть жалобы, предложения, заявления;
• подпись и дату.

Приложите к жалобе документы/их копии, которые вы считаете нужным (п. 1 ст. 5 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ). Материалы и документы могут быть в письменном виде или в электронном.

Если вы подаете жалобу лично, то при себе необходимо иметь удостоверение личности.

Как можно подать жалобу? Лично, почтой, по электронной почте или по факсу.

В каких случаях вы не получите ответ:

• если не указали свои контактные данные;
• текст обращения невозможно прочитать;
• если в обращении есть нецензурная брань, угрозы, оскорбления;
• если рассмотрение жалобы может нарушить секретную информацию, охраняемую законом;
• если аналогичный вопрос был задан гражданином уже не первый раз, и ответ на него был получен (п. п. 1, 3, 4, 5, 6 ст. 11 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Ответ вы можете получить на электронную почту, в письменной форме по почте, устно, если приведенные вами факты не требуют проверки. Роспотребнадзор может ответить отказом, но обязательно с объяснением причин.

Срок рассмотрения жалобы: 30 дней с момента получения.