С 1 июня 2019 года все страховые споры по ОСАГО и КАСКО в досудебном порядке будет рассматривать финомбудсмен (детали).

Во сколько страховым компаниям обойдется рассмотрение споров?

Базовая ставка для страховщиков составит 30 тысяч руб., сообщил «Ъ».

Эта сумма будет равна:

• 0, если претензии клиента будут признаны несостоятельными;
• 7,5 тыс. руб., если страховая удовлетворит претензии клиента в течение 5 дней с момента рассмотрения спора финомбудсменом;
• 24 тыс. руб., если удовлетворение претензий займет 10 дней;
• 30 тыс. руб. если свыше 10 дней;
• 45 тыс. руб. если претензии клиента будут признаны обоснованными.

Страховая будет оплачивать работу финомбудсмена по итогам прошедшего квартала.

Для автоюристов, которые выкупили права требования по полису, ставка составит 15 тысяч рублей за дело. Её оплачивают сразу при обращении к финомбудсмену и не обнуляют по результатам спора.

Порядок обращения к финомбудсмену

• Клиент направляет претензию страховщику. Страховщик должен ответить в течение 15 дней (если обращение в электронном виде) или в течение 30 дней (при других способах обращения);
• Если ответ страховой не устроил, то клиент обращается к уполномоченному через сайт службы (в электронном виде) или простым письмом;
• Срок рассмотрения обращения в службе финомбудсмена – 15 дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть увеличен, но не превысит 10 дней.

При рассмотрении спора в службе финомбудсмена, уполномоченный, в отличие от суда, не может назначить выплату потребительского штрафа в пользу клиента.