ЦБ утвердил базовые стандарты защиты прав и интересов потребителей страховых услуг.

Что предусматривает стандарт?

1. Новый объём информации, которую страховщик должен предоставить потребителю при заключении договора страхования. Так, при страховании жизни (ИСЖ) страховщик должен проинформировать: об особенности такого договора; о рисках, связанных с заключением договора; об отсутствии гарантированного получения дохода и о расчете выкупной суммы.
2. В «период охлаждения» страховая компания должна связаться с потребителем и выяснить, понятны ли ему условия договора. Например, об ограничении, связанным с досрочным отказом от договора страхования.
3. Требования стандарта распространяются на работу страховых агентов.
4. Стандарт для страховых организаций в сфере финансового рынка. Он предусматривает, в частности:

• обязанность страховщика информировать страхователя о факте просрочки уплаты очередного страхового взноса или факте его уплаты не в полном объеме; о последствиях таких нарушений;
• ответственность страховых организаций за ненадлежащую организацию и несвоевременную оплату возмещения вреда в натуре; потребитель может предъявлять претензии по качеству работ в тех случаях, когда ремонтную организацию выбирала страховая организация.

1. Страховая обязана обучать своих сотрудников, непосредственно работающих с потребителями страховых услуг.

Стандарты начнут действовать с 8 мая 2019 года.

Источники: «Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации»;

«Базовый стандарт совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке»;

Гарант.ру.