«Обмани меня!»
Аналитический центр НАФИ провел исследование о нарушениях прав потребителей в России. Исследования проводились совместно с юридической компанией «Амулекс».
Результаты исследования
За полгода 2017 около трети россиян столкнулось с нарушением своих прав потребителей, 36% — москвичи и жители Санкт-Петербурга, 37% —жители городов-миллионников. 11% опрошенных указали, что их права нарушили пять и более раз за период.
В каких сферах чаще всего нарушали права потребителей?
Что делали граждане, когда их права нарушали?
Как граждане боролись за свои права?
- 74% ‒ никак (из них 67% — это граждане с высшим образованием);
- 20% ‒ писали жалобы, из них 11% обращались напрямую к нарушителям, 6% — в вышестоящую инстанцию, 2% — в Прокуратуру и Роспотребнадзор.
Среди тех, кто писал жалобы: 28% — это граждане с высшим образованием; 15% — без высшего.
Что думают эксперты?
Гендиректор НАФИ Гузелия Имаева считает, что результаты исследования показали:
- Россияне проявляют пассивность в вопросе отстаивания своих прав; чаще всего ограничиваются обсуждением в кругу близких;
- Правовая пассивность связана с тем, что у россиян низкий уровень юридической грамотности и высокий уровень терпения.
С такими выводами согласен и председатель правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрий Янин, который считает:
- Россияне не требовательны как потребители;
- Низкий уровень конкуренции на потребительском рынке.
Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова полагает, что ситуация улучшилась. Если сравнивать её с периодом перестройки, то граждане стали чаще обращаться к юристам за защитой прав.
Еще одной причиной правовой пассивности россиян, по мнению экспертов, является отсутствие эффективного механизма для защиты прав потребителей. Судебные тяжбы отнимают много времени и денег. Если учесть, что взрослый человек выступает в качестве потребителя не менее десяти раз в день, то очевидно, что и сложности возникают часто. Вот и приходится взвешивать: пойти в суд или в другой магазин.