Потерянные почтовые ящики
Юрист Василий Неделько подал иск к ООО «Мэйл.ру» в Савеловский районный суд города Москвы.
Истец просит признать недействительными некоторые пункты пользовательского соглашения Mail.ru. Речь об отсутствии обязательного уведомления пользователей об изменениях в соглашении.
Юрист пользовался сервисом с 2004 года. Однако о том, что компания вправе удалить учетную запись, если пользователь не использует её в течение полугода, узнал о том. Дело в том, что «Мэйл.ру» не уведомила своих пользователей об изменениях в соглашении. Юрист Неделько указывает, что единственное письмо от службы поддержки сервиса на эту тему он получил в ноябре 2004 года.
Из искового заявления:
- Пользователям приходится постоянно проверять документ на наличие обновлений;
- «Мэйл.ру» незаконно оставляет за собой право в одностороннем порядке менять условия договора, а также отказ об обслуживания учетных записей.
Истец пояснил:
В нашу юрфирму обратились клиенты, которые потеряли все содержимое электронной почты Mail.ru после возвращения из длительной командировки. Я считаю такую ситуацию несправедливой и подал иск от своего лица.
«Ведомости» также процитировали представителя «Мэйл.ру» - вице-президента интернет-компании Анну Артамонову. Она рассказала изданию, что контент из почтового ящика Mail.ru удаляется минимум через год полной неактивности пользователя. До удаления пользователю несколько раз высылают предупреждения.
И у меня есть опыт, когда сервис Mail.Ru закрыл доступ к моему почтовому ящику без предупреждения, поэтому ситуация с иском не удивила. Согласен с основной претензией истца, который указал на отсутствие четких договорных отношений и, соответственно, на отсутствие прав у потребителя.
Сейчас, в соответствии с п. 2.3 Соглашения, все сервисы Mail.Ru, в том числе почтовый сервис, предоставляются «как есть»: «Mail.Ru не принимает на себя никакой ответственности за задержку, удаление, недоставку или невозможность загрузить любые данные Пользователя, в том числе настройки Пользователя, а также не несет ответственности за соответствие почтового сервиса целям Пользователя». А ведь почтовый ящик по факту является хранилищем персональной информации и средством идентификации. Поэтому компания, предоставляющая услугу, должна нести ответственность за использование данных. Да, право пользоваться сервисами предоставляют безвозмездно, однако, нам показывают рекламу, собирают о нас «нужную» для них информацию, которую возможно передают (продают?) третьим лицам.
Разве не должна быть зафиксирована в Соглашении гарантия защиты персональных данных пользователей?