Москва +7 (495) 789-36-38 +7 (800) 500-76-44 Ваш город Москва? Да Выбрать филиал в вашем городе
23.03
2017

Памятка от Роспотребнадзора.

Если вы не получили товар в срок, то вы имеете право потребовать у продавца:

  • Доставить вам товар в установленный новый срок;
  • Либо возвратить сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей).
Если договор купли-продажи предусматривает предварительную оплату товара, то в нём должен быть указан конкретный срок получения товара (ч. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

А если срок поставки товара был оговорен устно?

В этом случае доставка товара выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса).

Если товар не доставлен вовремя, то покупатель:

  • Должен позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара;
  • Если продавец не отреагировал на напоминание, то покупатель должен обратиться к продавцу с письменной претензией.

А если я оплатил товар банковской картой, и продавец не реагирует на мои напоминания?

Если продавец не передал вам товар в установленный срок, не выходит на связь и уклоняется от общения, то вы можете обратиться в банк с просьбой вернуть деньги по операции. Далее разбираться в ситуации будет банк и платежная система.

В какие организации можно пожаловаться?

Если товар приобретен в российских интернет-магазинах, то покупатель для разрешения спора может обратиться в следующие организации:

Программа НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов. Принимает сообщения о поддельных товарах, купленных в интернете;

Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ). Если интернет-магазин является ее членом (можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;

Отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины. Например, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Что еще можно сделать?

Если все перечисленные меры не привели к успеху, то можно обратиться в суд.

Как показывает практика, в 8 случаев из 10 суд встает на защиту добросовестного покупателя.

Как избежать неприятных ситуаций?

Выбирая товар в интернет-магазине, обращайте внимание на информацию о продавце. На сайте должно быть указано:

  • Полное фирменное наименование продавца;
  • Место его нахождения (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

 

Источник: Роспотребнадзор, Гарант.ру

23.03.2017


Теги:

:


Новости


Статьи

Спецпроекты

Интервью

Мнения




вверх
Система Orphus