Что делать, если я не получил в срок товар, купленный в интернет-магазине?
Если вы не получили товар в срок, то вы имеете право потребовать у продавца:
- Доставить вам товар в установленный новый срок;
- Либо возвратить сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей).
А если срок поставки товара был оговорен устно?
В этом случае доставка товара выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса).
Если товар не доставлен вовремя, то покупатель:
- Должен позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара;
- Если продавец не отреагировал на напоминание, то покупатель должен обратиться к продавцу с письменной претензией.
А если я оплатил товар банковской картой, и продавец не реагирует на мои напоминания?
Если продавец не передал вам товар в установленный срок, не выходит на связь и уклоняется от общения, то вы можете обратиться в банк с просьбой вернуть деньги по операции. Далее разбираться в ситуации будет банк и платежная система.
В какие организации можно пожаловаться?
Если товар приобретен в российских интернет-магазинах, то покупатель для разрешения спора может обратиться в следующие организации:
Программа НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов. Принимает сообщения о поддельных товарах, купленных в интернете;
Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ). Если интернет-магазин является ее членом (можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
Отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины. Например, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Что еще можно сделать?
Если все перечисленные меры не привели к успеху, то можно обратиться в суд.
Как показывает практика, в 8 случаев из 10 суд встает на защиту добросовестного покупателя.Как избежать неприятных ситуаций?
Выбирая товар в интернет-магазине, обращайте внимание на информацию о продавце. На сайте должно быть указано:
- Полное фирменное наименование продавца;
- Место его нахождения (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).