Защита прав потребителей в суде: как часто и на кого подают иски россияне?

Роспотребнадзор опубликовал данные по потребительским искам за 2017 год, сообщил Legal.Report.

В целом, статистические данные говорят о том, что количество обращений в суд потребителей снизилось, снизились и средние размеры исков. Тенденции прошлого года показывают, что потребители стали чаще обращаться с исками о защите прав в сфере медуслуг и строительства. Иски, которые направляет в суд Роспотребнадзор, имеют больше шансов на победу, чем те, которые потребитель подает самостоятельно.

Как часто потребители обращались в суд?

Объем исков снизился в 2017 году по сравнению с 2016 на 24%, и составил чуть больше 300 000 дел (397 145 – в 2016). Примерно такое же количество исков было в 2013 году. Для сравнения: с 2011 по 2016 гг. количество судебных исков потребителей увеличивалось (за пять лет прирост составил 71%).

«Лидеры» по снижению количества исков:

  • Финансовая сфера: на 53% меньше исков;
  • Туристские услуги*: на 30% меньше исков;
  • ЖКХ: на 22% меньше исков.

«Лидеры» по росту количества исков:

  • Медицинские услуги: стало больше в 3,5 раза;
  • Строительство: стало больше в 2,5 раза.

*Как отмечает ведомство, снижение исков произошло, в основном, из-за уменьшения количества туристических поездок за рубеж. В 2017 году уровень зарубежных туристических поездок (38 млн) так и не достиг уровня 2014 года (42 млн). Отрасль остается «достаточно проблемной».

2. Результаты рассмотрения исков

Как часто потребители выигрывали в суде дела:

В 2012 году: в 88,4% случаев;

В 2015 году: 78%;

В 2016: 68,9%;

В 2017: 80%.

 

Максимальное количество выигранных дел в 2017 году было в сферах:

  • 95,4% – строительство;
  • 89,4% – культура, спорт, отдых;
  • 85,7 % – жилищные услуги;
  • 86,9 % – розничная торговля.

 

Минимальное количество выигранных потребителями дел в 2017 году было:

  • 60,5 % – финансовые услуги кредитных организаций;
  • 64 % – финансовые услуги некредитных организаций;
  • 64,6 % – платные медицинские услуги.

3. Что повлияло на положительное решение судов?

Суды удовлетворяли иски потребителей:

  • 76% – иски были поданы самостоятельно;
  • 81,8% – были подключены к решению спора общественные организации;
  • 83% – иск был подан Роспотребнадзором.

4. Какие средние суммы суды присуждали по искам в зависимости от сферы услуг?

Минимальные суммы:

  • 18 500 руб. – споры по коммунальным услугам;
  • 22 500 руб. – культура и отдых;
  • 22 800 руб. – услуги связи;

Максимальные суммы:

  • 89 700 руб. – жилищные споры;
  • 138 600 руб. – финансовые услуги некредитных организаций;
  • 170 600 руб. – долевое строительство.

Как защитить свои права?

О чем нужно помнить потребителю?

  • Знать свои права (они есть в Законе о защите прав потребителей; узнать можно и в Роспотребнадзоре);
  • Внимательно знакомиться с условиями договора (потратить время на его прочтение);
  • Тщательно выбирать организацию для получения нужной услуги (особенно, если речь идет о медицинских услугах, участии в долевом строительстве, покупке дорогих товаров, выборе туроператора и т.п.);
  • При возникновении спорных вопросов знать последовательность своих действий.

Многие споры можно решить в досудебном порядке - это сэкономит, время, деньги и нервы потребителя. В некоторых случаях потребуется провести независимую экспертизу. Результаты экспертизы очень важны - они являются одним из доказательств, поэтому помогут отстоять свои права.

При обращении в суд для решения спорных вопросов о защите прав потребителей также необходимо прибегать к экспертизе. Например, в вопросах о качестве товаров (товароведческая экспертиза), медуслуг (медицинская экспертиза), при оценке качества строительства (строительно-техническая экспертиза), для оценки качества выполненного ремонта автомобиля (автотехническая экспертиза). Институт СЭиК готов дать юридические консультации, провести необходимые экспертизы, а также представлять интересы потребителя в суде.

Полезные материалы:

Потребитель имеет право!

Когда товароведческая экспертиза – важный шаг на пути к справедливости

Доверяй врачу, но проверяй

Что делать, если я не получил в срок товар, купленный в интернет-магазине?

 

Примеры из судебной практики:

Застройщик не может включать в договор условия, которые ущемляют права дольщика

«Я, конечно, всех умней, дом я строю из камней!»

Плесень, грибок и влажность в новой квартире. Можно ли получить неустойку и вернуть деньги?

Может ли банк списать со счета заёмщика долг, если это право прописано в договоре?

Не всегда можно вернуть деньги за «навязанную» страховку

Всегда ли правомерно применение Закона о защите прав потребителей?

Химчистке пришлось возместить ущерб за испорченную вещь

Две судебные экспертизы не смогли оценить ущерб от ДТП

07.06.2018

Бесплатная консультация


Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.

Заказать звонок

Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.