Защита прав потребителей в суде: как часто и на кого подают иски россияне?
Роспотребнадзор опубликовал данные по потребительским искам за 2017 год.
В целом, статистические данные говорят о том, что количество обращений в суд потребителей снизилось, снизились и средние размеры исков. Тенденции прошлого года показывают, что потребители стали чаще обращаться с исками о защите прав в сфере медуслуг и строительства. Иски, которые направляет в суд Роспотребнадзор, имеют больше шансов на победу, чем те, которые потребитель подает самостоятельно.
Как часто потребители обращались в суд?
Объем исков снизился в 2017 году по сравнению с 2016 на 24%, и составил чуть больше 300 000 дел (397 145 – в 2016). Примерно такое же количество исков было в 2013 году. Для сравнения: с 2011 по 2016 гг. количество судебных исков потребителей увеличивалось (за пять лет прирост составил 71%).
«Лидеры» по снижению количества исков:
- Финансовая сфера: на 53% меньше исков;
- Туристские услуги*: на 30% меньше исков;
- ЖКХ: на 22% меньше исков.
«Лидеры» по росту количества исков:
- Медицинские услуги: стало больше в 3,5 раза;
- Строительство: стало больше в 2,5 раза.
*Как отмечает ведомство, снижение исков произошло, в основном, из-за уменьшения количества туристических поездок за рубеж. В 2017 году уровень зарубежных туристических поездок (38 млн) так и не достиг уровня 2014 года (42 млн). Отрасль остается «достаточно проблемной».
2. Результаты рассмотрения исков
Как часто потребители выигрывали в суде дела:
В 2012 году: в 88,4% случаев;
В 2015 году: 78%;
В 2016: 68,9%;
В 2017: 80%.
Максимальное количество выигранных дел в 2017 году было в сферах:
- 95,4% – строительство;
- 89,4% – культура, спорт, отдых;
- 85,7 % – жилищные услуги;
- 86,9 % – розничная торговля.
Минимальное количество выигранных потребителями дел в 2017 году было:
- 60,5 % – финансовые услуги кредитных организаций;
- 64 % – финансовые услуги некредитных организаций;
- 64,6 % – платные медицинские услуги.
3. Что повлияло на положительное решение судов?
Суды удовлетворяли иски потребителей:
- 76% – иски были поданы самостоятельно;
- 81,8% – были подключены к решению спора общественные организации;
- 83% – иск был подан Роспотребнадзором.
4. Какие средние суммы суды присуждали по искам в зависимости от сферы услуг?
Минимальные суммы:
- 18 500 руб. – споры по коммунальным услугам;
- 22 500 руб. – культура и отдых;
- 22 800 руб. – услуги связи;
Максимальные суммы:
- 89 700 руб. – жилищные споры;
- 138 600 руб. – финансовые услуги некредитных организаций;
- 170 600 руб. – долевое строительство.
Как защитить свои права?
О чем нужно помнить потребителю?
- Знать свои права (они есть в Законе о защите прав потребителей; узнать можно и в Роспотребнадзоре);
- Внимательно знакомиться с условиями договора (потратить время на его прочтение);
- Тщательно выбирать организацию для получения нужной услуги (особенно, если речь идет о медицинских услугах, участии в долевом строительстве, покупке дорогих товаров, выборе туроператора и т.п.);
- При возникновении спорных вопросов знать последовательность своих действий.
Многие споры можно решить в досудебном порядке - это сэкономит, время, деньги и нервы потребителя. В некоторых случаях потребуется провести независимую экспертизу. Результаты экспертизы очень важны - они являются одним из доказательств, поэтому помогут отстоять свои права.
При обращении в суд для решения спорных вопросов о защите прав потребителей также необходимо прибегать к экспертизе. Например, в вопросах о качестве товаров (товароведческая экспертиза), медуслуг (медицинская экспертиза), при оценке качества строительства (строительно-техническая экспертиза), для оценки качества выполненного ремонта автомобиля (автотехническая экспертиза). Институт СЭиК готов дать юридические консультации, провести необходимые экспертизы, а также представлять интересы потребителя в суде.