Как работать с клиентами, которым отключили дистанционное банковское обслуживание

ЦБ подготовил методические указания о том, как работать с клиентом, которому отключил дистанционное банковское обслуживание, сообщил «Коммерсантъ». Речь идёт о клиентах, чьи операции показались банку сомнительными, но им не отказывают полностью в обслуживании, а просто отключают ДБО.

ЦБ получает жалобы от клиентов, которые сообщают об отказе в ДБО, причём банки не объясняют отказ и не требуют какие-то документы.

Поскольку межведомственные комиссии такими вопросами не занимаются, Центробанк подготовил рекомендации банкам о том, как работать с такими клиентами.

Что рекомендовал ЦБ РФ?

  • информировать клиента о причине отключения ДБО;
  • дать возможность клиенту представить необходимые пояснения или документы для защиты своих прав.

Эксперты положительно отнеслись к их появлению. Однако, они не думают, что это решит проблему кардинально, т.к. рекомендации не являются обязательными.

По теме:

Ненадёжных клиентов занесут в реестр

Должен ли банк сообщать причины отказа в проведении операций клиентам?

06.03.2019

Бесплатная консультация


Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.

Заказать звонок

Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.