Центробанк выявил недобросовестные практики при выдаче автокредитов

Банк России опубликовал обзор по выявленным на рынке автокредитования недобросовестным практикам. Поведенческий надзор ЦБ позволил обнаружить следующие схемы навязывания дополнительных услуг, из-за которых права потребителей могут быть нарушены:

• При отказе от дополнительных услуг деньги возвращаются частично или не возвращаются совсем.
• Намеренное невключение в заявление о выдаче кредита дополнительных услуг. В этом случае у покупателя возникают трудности с отказом от допуслуг  и возвратом за них денег. 
• Предоставление скидки при условии покупки автомобиля в кредит или при покупки допуслуг.  Это делается для того, чтобы помешать потребителю реализовать право на отказ от дополнительных услуг и вернуть их стоимость, а также препятствует досрочному погашению кредита.
• Недобросовестные консультации представителей банков и автосалонов. Потребителей вводят в заблуждение, сообщая, что без допуслуг нельзя получить кредит, невозможно получить скидку, что запрещено досрочно погашать кредит, и что приобретение автомобиля на собственные деньги обойдется намного дороже.
• Предложение покупателям дополнительных услуг по завышенной цене. Например, платный выпуск дебетовой карты, консультации о видах страхования и порядке урегулирования споров, предоставление шаблонов документов.

Рекомендации

ЦБ рекомендовал кредитным организациям не использовать подобные практики, а для покупателей подготовил инструкцию:

• Внимательно ознакомиться с заявлением о выдаче кредита и о дополнительных услугах. Самостоятельно отметить, какие услуги согласны приобрести.
• При оформлении автокредита и одновременном приобретении страховки, покупатель не обязан покупать услуги страховой компании, предложенной банком. Потребитель может выбрать другую компанию, отвечающую требованиям банка.
• Если покупатель не может воспользоваться правом на отказ от дополнительных услуг и на возврат денежных средств, то он может обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, в службу финомбудсмена. Возможно решение вопроса через суд с соблюдением обязательного досудебного порядка.

По теме:

Банки не смогут навязывать дополнительные услуги при выдаче кредитов

Суд взыскал больше, чем стоила навязанная услуга

Редакция ceur.ru