Коллекторские агентства подвели итоги
Газета «Ъ» опубликовала итоговую годовую статистику Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА, объединяет коллекторов, обрабатывающих более 90% объемов задолженности на рынке аутсорсинга).
Итоги 2016 года по данным ассоциации
1. Жаловаться стали больше
Поступило 4,1 тыс. обращений граждан с жалобами на действия коллекторов. Это на 37% больше, чем в 2015 году. 75% из них урегулировали.
2. Жалоб с криминальной составляющей стало меньше
«Тяжелых» жалоб (грубое общение, угрозы жизни и здоровью, порчу имущества и т. д.) было около 700. Количество снизилось с 37% до 17%:
- Из них подтвердилось 11%;
- 200 обращений были переданы в прокуратуру и ЦБ.
3. С жалобами НАПКА обращалась
- В Генпрокуратуру: примерно 1раз в 3-4 месяца, прилагая 20-25 жалоб. Жалобы затем направлялись в прокуратуру или МВД.
- В ЦБ обращались три раза (к каждому обращению было приложено 15-20 жалоб), ответа не последовало.
4. Как решались проблемы?
Серьезных хулиганов - единицы, но избавиться от них пока невозможно. Они обладают определенными связями, что позволяет им отделываться отписками.
60% жалоб были направлены в отношении двух организаций, которые принципиально ведут бизнес с помощью запугивания. Ассоциация надеется, что ФССП поможет ликвидировать эти компании. Тогда рынок на 80% станет «чистым».