Коллекторские агентства подвели итоги

Газета «Ъ» опубликовала итоговую годовую статистику Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА, объединяет коллекторов, обрабатывающих более 90% объемов задолженности на рынке аутсорсинга).

Итоги 2016 года по данным ассоциации

1. Жаловаться стали больше

Поступило 4,1 тыс. обращений граждан с жалобами на действия коллекторов. Это на 37% больше, чем в 2015 году. 75% из них урегулировали.

2. Жалоб с криминальной составляющей стало меньше

«Тяжелых» жалоб (грубое общение, угрозы жизни и здоровью, порчу имущества и т. д.) было около 700. Количество снизилось с 37% до 17%:

  • Из них подтвердилось 11%;
  • 200 обращений были переданы в прокуратуру и ЦБ.

3. С жалобами НАПКА обращалась

  • В Генпрокуратуру: примерно 1раз в 3-4 месяца, прилагая 20-25 жалоб. Жалобы затем направлялись в прокуратуру или МВД.
  • В ЦБ обращались три раза (к каждому обращению было приложено 15-20 жалоб), ответа не последовало.

4. Как решались проблемы?

Серьезных хулиганов - единицы, но избавиться от них пока невозможно. Они обладают определенными связями, что позволяет им отделываться отписками.

60% жалоб были направлены в отношении двух организаций, которые принципиально ведут бизнес с помощью запугивания. Ассоциация надеется, что ФССП поможет ликвидировать эти компании. Тогда рынок на 80% станет «чистым».

 

См. также:

Итоги года. Тема №3: коллекторская деятельность

Памятка о работе коллекторов

ФССП определил форму отчетности для коллекторов

15.02.2017

Бесплатная консультация


Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.

Заказать звонок

Спасибо, мы скоро свяжемся с вами.