Во многих случаях качество оказываемых управляющими компаниями услуг жильцам, качество состояния жилого дома в период управления управляющей компанией оставляет желать лучшего. Связано это может быть с плохим состоянием самого дома (как мы знаем, в стране очень много ветхого, старого жилья), но может и с недобросовестными действиями самой управляющей компании.

Если вы собственник квартиры или проживаете в ней, вы вправе требовать от управляющей компанией оказания вас качественных услуг. Основными нормативными актами, в которых определен объем услуг, которые управляющая компания должна оказывать потребителям, указан в Жилищном кодексе РФ, Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Регулирование сферы ЖКХ достаточно сложное и объемное, поэтому потребителю может быть сложно самостоятельно разобраться во многих вопросах. Например, управляющая компания выставила вам квитанцию на оплату коммунальных услуг, а вы не можете разобраться, почему именно такой тариф у ресурсоснабжающей организации выставлен, почему вам предъявляют общедомовое потребление и т.д. Поэтому для начала вы можете написать заявление в вашу управляющую компанию с просьбой разъяснить. Управляющая компания должна в течение 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителя) ответить вам и разъяснить, где указаны тарифы, как они утверждаются, где в законодательстве указан расчет платы за коммунальные услуги.

Если вы не получили ответ или ответ был неполный или не по существу вопроса, вы можете подать жалобу на вашу управляющую компанию. Вы можете пожаловаться в Государственную инспекцию труда, Роспотребнадзор, комитет по экологии, квартальному или суд. В какой конкретно орган жаловаться зависит от того, на что конкретно вы планируете пожаловаться.

Если, например, ваш дом ненадлежащим образом содержится (трещины в стенах, нет капитального ремонта), следует обратиться с жалобой в ГЖИ. Если, например, вам не сделали перерасчет за коммунальные услуги (например, в связи с тем, что не было горячей воды пока делали ремонт на магистральном трубопроводе), следует писать жалобу в Роспотребнадзор. Также в Роспотребнадзор следует обращаться, если управляющая компания не ответила вам в требуемые сроки на обращение. Если у вас мусор плохо вывозят или он разбросан, вы можете пожаловаться в комитет по экологии или квартальному.

Роспотребнадзор, ГЖИ, комитет по экологии или квартальный могут наложить административный штраф на управляющую компанию и выдадут предписание устранить допущенные нарушения. Конечно, если ваша управляющая компания старается оказывать услуги надлежащим образом (делает оперативно текущий и капитальный ремонт, убирает подъезды, реагирует на ваши обращения), постоянно писать жалобы в проверяющие органы мы бы не рекомендовали, но если управляющая компания ничего не делает, жалобы писать необходимо, иначе за что вы платите деньги.